Rückgabe- und Umtauschbestimmungen von Wolfenor
Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, damit Sie sich in keiner Hinsicht benachteiligt fühlen.
Wir sind für Sie da!
Bevor Sie ein Produkt zur Rückgabe oder zum Umtausch einsenden, empfehlen wir Ihnen, zuerst Kontakt mit unserem Kundendienst unter wolfenor.shop@gmail.com aufzunehmen, um die notwendigen Anweisungen für den Prozess zu erhalten.
Rückgaberichtlinie
Widerruf der Bestellung:
Wenn Sie einen Kauf über unsere Website www.wolfenor.com getätigt haben, das Produkt in einwandfreiem Zustand erhalten haben und dennoch nicht zufrieden sind, können Sie über unseren Kundendienst unter wolfenor.shop@gmail.com eine Stornierung beantragen.
Bitte beachten Sie die folgenden Regeln:
Frist für den Widerruf der Bestellung:
Gemäß den Bestimmungen des deutschen Verbraucherrechts hat der Kunde bei Einkäufen in Online-Shops das Recht, innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach Erhalt des Produkts den Widerruf der Bestellung zu erklären.
Hinweis: Das Widerrufsrecht ist eine Bedenkzeit, die den Verbraucher vor aggressiven Geschäftspraktiken schützen soll. Es ist jedoch nicht mit der Möglichkeit verbunden, ein Produkt zu testen.
Das Widerrufsrecht muss sofort gegenüber dem Anbieter kommuniziert werden und den folgenden Bedingungen entsprechen:
- Die Ware muss über die Post an die von unserem Support angegebene Absenderadresse zurückgesandt werden.
- Das Produkt muss in seiner Originalverpackung mit allen Handbüchern zurückgegeben werden.
- Das Produkt muss mit dem Kaufbeleg zurückgegeben werden.
- Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
WICHTIG: Produkte, die nicht den oben genannten Spezifikationen entsprechen, werden nicht akzeptiert und an den Absender zurückgeschickt.
Rückerstattung des Betrags:
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Kreditkarte: Die Rückerstattung kann bis zu zwei aufeinanderfolgende Abrechnungszeiträume in Anspruch nehmen.
WICHTIG: Rückerstattungen werden erst nach Erhalt und Prüfung der Produkte in unserem Distributionszentrum bearbeitet. (Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.)
Hinweis: Jede Rückgabemeldung muss unbedingt vor dem Versand der Ware an unseren Kundendienst gemeldet werden, und eine entsprechende Mitteilung muss dem Produkt beigefügt werden. Andernfalls werden die Rücksendungen nicht akzeptiert.
Umtauschrichtlinie
Kleidung und Schuhe:
Wir nehmen keine Umtausche für Produkte vor, die aufgrund einer falschen Größenwahl nicht passen. Die Maße unserer Produkte werden in Zentimetern angegeben, um Fehlkäufe zu vermeiden. Gemäß dem deutschen Verbraucherrecht (Artikel 18) besteht keine gesetzliche Verpflichtung des Händlers, Umtausche aufgrund von Verbraucherentscheidungen hinsichtlich Farbe, Größe, Modell oder anderen Gründen vorzunehmen. Ein Umtauschrecht besteht nur bei defekten Produkten.
Produkte mit Defekten:
Produkt mit angeblichem Herstellungsfehler:
Produkte, die über die Website von Wolfenor verkauft werden, haben eine Garantie von 90 Tagen für natürliche Herstellungsfehler.
So beantragen Sie eine Überprüfung:
- Das Produkt muss über die Post an die auf dem Kaufetikett angegebene Adresse zurückgesandt werden.
- Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Der Kunde muss den Kaufbeleg zusammen mit dem Produkt einreichen.
- Der Kunde muss schriftlich eine kurze Beschreibung des angeblichen Defekts einreichen, einschließlich der Art und Weise, wie das Produkt verwendet wurde und wie häufig.
WICHTIG: Produkte, die nicht den oben genannten Spezifikationen entsprechen, werden nicht zur Überprüfung angenommen und automatisch an den Absender zurückgeschickt.
Defektprüfung:
Die Prüfung auf Defekte wird von unseren Lieferanten durchgeführt, die uns eine abschließende Bewertung zur Umtauschanfrage übermitteln.
Bearbeitungszeit: 15 Werktage nach Erhalt des Produkts.
Positive Prüfung:
Der Kunde erhält ohne zusätzliche Kosten das gleiche Produkt am Ursprungsort. Sollte das gleiche Modell nicht auf Lager sein, wird der Kunde benachrichtigt und kann ein anderes Modell aus den verfügbaren Optionen auf der Website auswählen, sofern der Wert des Guthabens eingehalten wird. Preisunterschiede zwischen dem gewählten Produkt und dem reklamierten Produkt müssen vom Kunden ausgeglichen werden.
Negative Prüfung:
Das Produkt wird mit einer Ablehnungsbenachrichtigung an den Kunden zurückgeschickt, ohne Anspruch auf Ersatz.
Ablehnungsgründe:
- Keine Feststellung eines Defekts.
- Anzeichen unsachgemäßer Nutzung des Produkts.
- Anzeichen von Unfallschäden.
- Natürlicher Verschleiß durch Gebrauch.
- Ungeeignete Reinigung des Produkts.
Automatische Stornierung durch Wolfenor
Gründe für Stornierungen:
- Unmöglichkeit, die Zahlung per Kreditkarte auszuführen.
- Fehlerhafte oder unvollständige Angaben in der Bestellung.
- Fehlender Lagerbestand.
Rückerstattungen durch Wolfenor:
- Unmöglichkeit der Lieferung aufgrund einer nicht existierenden oder unzugänglichen Lieferadresse.
- Fehlender Lagerbestand der Ware nach Bestellung. In solchen Fällen erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Ihr Wolfenor-Team